客服年终总结

时间:2023-12-22 18:24:21
客服年终总结(15篇)

客服年终总结(15篇)

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编为大家收集的客服年终总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服年终总结1

20xx年度已平稳度过,在日常对客户及业主服务的工作中,客服部人员对客户及业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议,为业主排忧解难。在接待业主投诉、报修时客服部工作人员能够积极跟进,主动询问业主对处理过程的满意程度,为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息,表现出客服部员工应有的待客技能。日常工作中配合销售部门有理有序的完成每周交房工作。并且,客服部依据北方地域条件,全力配合小区的吹水工作安排,同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题、解决问题,从而为业主提供了良好的居住养生环境。

在内部管理工作中,在领导的殷切帮助下,客服部逐步做到了工作职责分工明确,员工各司其职,因此工作较为顺畅,执行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相对住户较少情况下,组织培训相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则,逐步行成以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好工作氛围。切实的贯彻与落实了公司的各项制度与要求。现工作总结如下:

一、小区收房、入住情况。……此处隐藏19671个字……务信息,通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

三、诚信服务,稳妥处理客户投诉

在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。

四、立足本职工作,树立国寿品牌形象

xxx年我部在做好基础工作的同时,按照总省公司的相关要求,陆续开展了“3·15消费者维权日”、“6·16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1+n”服务品牌,树立公司的品牌形象,增强公司的市场竞争力。

五、努力学习,提升部门工作人员的工作能力及自身素质,同时加强与各营销部门的协调沟通,紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等,建立一支高素质的客服队伍,提升了全员整体综合素质,增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会,认真聆听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的意见和建议,对工作的一些不足之处加以总结改正,进一步提升服务水平。为协助业务的发展,客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息。

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